Dernière mise à jour : 11 août 2026.
Retour d’un produit
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier.
Contactez-nous via la page de contact en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous indiquerons les modalités de retour.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être non ouverts, complets et dans un état permettant leur remise en vente. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit endommagé à réception ou produit non conforme.
Cas de la gelée royale fraîche
La gelée royale est un produit frais qui doit être conservé au réfrigérateur. En raison de sa nature périssable et de la chaîne du froid, elle ne peut pas être retournée après son expédition. Cette exception ne limite pas vos droits en cas d’erreur de préparation, de produit endommagé à réception ou de produit non conforme.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou d’une preuve de son expédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord différent avec vous.
Besoin d’aide ?
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